正确答案
（1）中文查询时，应对容易混淆的字，用分解或组词的方法予以确认。例如“陈”和“程”，可以问是“耳东陈”还是“禾木程”或“程序的程”。
（2）如果是英文姓名的查询，要认真地区别易读错的字母，必要时使用一些简单的标准单词来加以说明。
（3）要特别注意普通话拼音与广东话拼音的区别，以及华侨、外籍华人使用英文名汉语拼音姓氏的情况。
（4）对团体住客的查询电话，应问清住客的国籍、旅行团名称和到店日期。
（5）如果查到了住店客人的房号，应征求住客的意见，看是否愿意接听电话，住客同意后才可以让总机将电话接到房间。
（6）电话问讯时，如果住客的房中无人听电话，可建议访客留言或稍候再打电话来，不可将住客的房号告诉电话查询者。
（7）客人在问讯电话中如果问及饭店的预订或房价时，问讯员应在电话中做好推销工作，力争客人入住。