电话查询服务的规程是什么？

（1）客人查询电话号码时，话务员应先请客人稍等，立即查明电话号码并通知客人。如果需要较长时间进行查询，要主动征询客人意见，询问客人是否可以先留下电话号码，待查实后再与客人联系并告知。
（2）查询住店客人房间电话时，话务员应礼貌、委婉地进行核准，再予以接转，未经住客同意，不能泄露客人房号。
（3）如果暂时找不到被访客人，话务员应立即与总台问询处联系或进行查找，不能简单回绝。
（4）话务室内可设记事板，用于记载有关通知和事项，提醒话务员注意。

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