单选题
A对客户服务部的工作岗位进行设计
B规定客户服务部领导的职位
C设计营销总目标
D具体设计组织结构
正确答案
答案解析
略
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贯彻专业分工与协作原则，主要的措施有（）。
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（）就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节。
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企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）（A）政策
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简述企业与客户的互动应遵循的原则。
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服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。
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企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
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企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。
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