为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

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话务统计系统包括（）环节。

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在电话营销的“提出建议”环节，要求话务员对客户（）

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话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

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网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。

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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

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话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

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