对客户应言而有信，不（）。

当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）

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严重影响产品的主要功能，由于对客户的业务产生冲击，需要全天侯立即地不间断的采取纠正措施的情况，是（）问题。

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对客户的满意度了解需重点关注（）。

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客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

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进客户机房简单查看设备状态，不需要客户批准。（）

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现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）

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下列不属于客户需求范围的是（）。

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帮助客户成功不包括（）。

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关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。

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