以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）

顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。

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以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。

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从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）

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单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？

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排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

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服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。

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顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。

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请以出售一台电视机为例，叙述从技术指标合格的产品到顾客满意的产品，中间要经过哪些环节？

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银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

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