A对
B错
以餐馆为例,为了改善顾客等待服务时的心理感受,下列哪些工作是比较好的做法?()
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一般一个城市中的救护车利用率不超过15%。试通过设备利用率原理分析如果大幅度提高救护车的利用率将会发生什么现象。请用同样的原理,分析在就餐高峰期,顾客到达速率超过快餐店服务速率时,麦当劳、肯德基等快餐店通过什么方法来降低顾客的等待时间。
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服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程,以控制顾客到达时间,从而有效利用服务能力?()
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从顾客等待心理学的角度来看,下列哪些说法是正确的?()
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服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理上的,因此,服务企业给予顾客服务补偿时,除了经济上的以外,还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
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客人往往习惯于用最高质量评价原理来评价饭店服务产品。
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单队列和多队列,对顾客的排队等待心理各有什么影响?
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曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
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研究发现,在某银行等待取款的时间分布是左偏的,且均值为15分钟,标准差为5分钟。如果从中随机抽取100名等待取款的顾客,并记录他们等待的时间,则该样本的平均等待时间服从()
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