企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫（）。

服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。

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服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。

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以下属于有形产品与服务混合的是（）。

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加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

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加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

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（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

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产品差异化是指企业以某种方式将那些不同的产品改变成基本相同产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。（）

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在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）

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服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

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