物流客户投诉方式包括（）。

某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。

单选题查看答案

物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；（）；结关单据未及时返回、单据开错等。

单选题查看答案

物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；计费价格和所报价格有差异；（）等。

单选题查看答案

物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。

多选题查看答案

物流客户投诉的类型可以分为（）。

多选题查看答案

从业务角度来看，物流客户投诉的类型分为（）。

多选题查看答案

客户对（）的投诉，包括产品的数量、等级、规格、交货时间、结算方式等方面与原规定不相符。

填空题查看答案

物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）

判断题查看答案

后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

多选题查看答案