人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

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（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

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（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

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针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

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在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

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客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

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在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

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为方便客户，会计结算上门服务人员、客户经理等内部人员可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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