QC小组具有全员的、全过程和全面的（）特点。

QC小组即车站班组。

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QC小组是以（）为基础。

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（）是道路运输企业根据调查目的和要求，在对被研究总体作全面分析之后，有意识的从中选取具有代表性的单位进行深入调查研究的一种费全面调查。

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全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程（）八个步骤．

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（）是单位或个人对过去一定阶段所做的工作或开展的活动进行全面系统的分析、研究和评价，从中找出成绩、问题、经验和教训，揭示规律的书面报告材料。

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达不到五级车站要求，具有明显的等候标志和候车设施的车站属于（）。

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客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？

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全面的质量管理包括（）内容。

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弘扬正气是指具有（），勇于承担风险、责任，满腔热情地关心和帮助他人。

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