外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。

以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构：（）。

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关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

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服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。

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（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

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（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

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危机处理对策中，针对企业内部员工的对策，正确的是（）。

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变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利，建立在（）理论基础上让对方感到满意的合作对策。

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无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。

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处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。

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