A短期改进法
B全新设计法
C长期改进法
D系统化改造法
对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。
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当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
服务流程包括优化的方法有（）。
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对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
服务流程优化的程序包括（）。
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
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