以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构：（）。

外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。

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客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）

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以下哪项不属于补偿关照法：（）。

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以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。

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情绪兴奋性低，外部表现少，反映速度慢，属于（）气质类型。

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计划评审技术经常用英文字母缩写为（）。

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下列哪项不属于客户服务方式（）

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下列哪项不属于客户服务方式（）

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项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行估计，为了使估计时间尽可能接近实际，需要对活动依据经验给出（）几个个时间。

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