变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利，建立在（）理论基础上让对方感到满意的合作对策。

无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。

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我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。

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对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。

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在当今经济环境下，企业对（）的重视，我们随处都可以体验到。

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只要用户不满意，我们就有（）。

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当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

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用户不是永远都是对的，但用户是（）的。

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改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。

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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

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