在接待抑郁型宾客时，服务员应有（）。
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在接待活泼型宾客时，服务员要表现出（）。
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餐厅服务员在接待宾客服务准备中，应做到“六知”，错误的选项是（）。
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稳重型宾客的特点是（）。
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对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。
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餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。
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服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。
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接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。
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接待初次前来用餐的宾客非常重要的一个服务环节是（）服务。
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