前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

前厅部组织机构设置的原则之一是机构精简，在设置时要防止机构臃肿，人浮于事的现象，尤其要注意（），而不能“因人设事”，“因人设岗”。

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前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

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前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

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前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）

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酒店前厅部主要对零星散客，尤其是当天的客房销售工作负责。

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前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。

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前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

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前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。

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前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。

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