客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
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差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
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为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
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消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
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客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
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客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
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对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。
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对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析
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