客户关系管理起源于（）。

信用卡（）年起源于美国，至今已有很多年的历史。

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它起源于电子数据交换（EDI），主要应用于国际间的进出口贸易企业。从目前现状看，（）之间的交易额最大。

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客户关系管理的内涵包括（）。

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电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）

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（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。

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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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国际互联网源于（）。

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

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有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造客户价值为理念，结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。

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