答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。

答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？

简答题查看答案

接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

填空题查看答案

在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

单选题查看答案

营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

单选题查看答案

对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。

填空题查看答案

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。

填空题查看答案

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。

填空题查看答案

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

判断题查看答案

和客户沟通的技巧有哪些？（）

多选题查看答案