接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

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处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

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如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平

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在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

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一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

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答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。

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投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

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投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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