殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则。

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

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殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

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殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

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在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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殡仪服务员为表达对逝者的敬意，在接取骨灰盒时都要（）。

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殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

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殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

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逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？

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心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

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