95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。

95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。

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客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题

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95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。

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咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

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95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。

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95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。

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对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。

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在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

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