客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情

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处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。

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在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。

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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

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客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

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