在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

填空题查看答案

电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？

简答题查看答案

在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

简答题查看答案

营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

填空题查看答案

要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）

判断题查看答案

电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？

简答题查看答案

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。

判断题查看答案

客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

多选题查看答案

如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

单选题查看答案