对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。

客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。

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饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。

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饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。

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“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。

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旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

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为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

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客人的住店过程也就是客人的（）过程。

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如何分发住店客人的邮件？

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客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

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