对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
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饭店客人投诉的原因有哪些？
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饭店处理客人投诉一般由（）负责.
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客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
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受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。
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因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
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客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
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客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
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