服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。

客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准，因为这时是客人有求于我们。

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记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。

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对于常规型合作伙伴，卷烟商业企业一般只与之保持日常化的业务联系，并根据自身资源的状况为之提供常规性的服务。

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对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

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“现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。

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客户经理小赵服务的片区有227个卷烟零售户。小赵在制定本片区零售户拜访计划时，认为应该就是每天10户左右（见下表）。请问客户经理小赵在制定客户拜访计划时有什么不足之处？

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使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。

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消费群体的划分是以消费者共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

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消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

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