记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。

服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。

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客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准，因为这时是客人有求于我们。

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为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。

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在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

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（）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。

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在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。

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根据公司的（）确定问卷调查数量，并以重要性为权重计算出满意度综合得分。

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零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。

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从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。

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