客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。

（）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

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全面的来看，（）将供应商、企业和客户连在一起，构成了所谓的B-B、B-C的价值链。

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产品的功能、特性、技术含量、品质、品牌与式样等构成了客户价值的（）。

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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

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（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

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在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

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二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

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客户价值的构成因素有（）。

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简述客户商业价值的构成。

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