按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
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按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
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“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）
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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。
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服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）
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服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。
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按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。
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客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。
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根据天翼黑莓产品应用模式（BlackBerry服务器部署方式）的不同，可将天翼黑莓分为哪两种邮件服务？（）
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