客户投诉意见箱原则上应（）开启一次。

客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。

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客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

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华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

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客户投诉按重要程度分为（）

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华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。

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客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

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各营业网点建立的客户投诉登记簿及其它相关档案材料至少保存（）以上。

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网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。

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客户通过95577进行投诉，并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的，此类投诉属于（）

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