卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

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卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

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卷烟零售客户的培训按实施的方式分集中训练和分散训练。

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卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。

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就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

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对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。

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卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

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卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

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下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。

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