一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

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下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

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以下哪些行为属于二类有责投诉：（）

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由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

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服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

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单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

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发生下列哪些情形，定性为三类有责投诉（）。

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有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。

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乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

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