判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
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员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
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有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
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用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
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一、二类投诉的调查由责任分部、中心站进行，部门核实后进行定性定责。三类投诉由票务票务稽查部组织，会同责任部门联合调查、分析、定性、定责。
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服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
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一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
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单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
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下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
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