特殊需求的消费者指的是消费者中有特殊购买要求的部分消费者，他们因在时间、所需出版物类别、购买形式上的特殊性而形成其特殊需求。

特殊需求消费者购买目的性很强，一般是直奔主题。消费者产生特殊需求时，一般表现为“急”、“缺”、“专”等特征。

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有些消费者因不确定的特殊原因，无法以常规的购销形式、付款方式来完成购买过程，因此，会向出版物发行员提出特殊需求，这是特殊需求常见的形式之一。

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特殊消费者指的是身体有残疾的消费者。

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消费者因为个性等原因，在购买出版物时会提出一些特殊要求，这类消费者群不属于特殊消费者的类型。

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特殊消费者有哪些？如何为他们做好服务？

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在认识需求阶段，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买

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消费者购买出版物的目的一般是为了满足个人的某种需求。

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发行员通过抽烟谈话从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。

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在（）阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。

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