处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）

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卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

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某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

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投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

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处理客户投诉的原则是什么？

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客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？

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重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

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