简答题

客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?

正确答案

客户对投诉处理结果不满意时,客户经理要及时做相应处理:(1)认真倾听客户的意见,找出客户不满意的原因,并做好记录。(2)针对客户对投诉结果不满意的情况,及时向有关部门反馈。(3)对客户投诉要跟踪处理,并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户,同时有针对性地回访,了解客户对投诉处理的意见,以争取客户的理解和认同。

答案解析

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