与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

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行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

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为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。

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不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

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接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。

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帮助客户要做到献“五心”，其内容是：（）。

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（）验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。

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营业员与顾客说话要做到（）

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营业员介绍商品时的语言要（）。

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