商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
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帮助客户要做到献“五心”，其内容是：（）。
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营业员在接待顾客时.应做到（）
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营业员在接待顾客时，应做到（）。
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在不接待客户时，不得使用的姿态有（）；（）；（）。
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
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热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。
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接待顾客时，语言语调要高亢热烈。
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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
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