收款找零需唱收唱付，小票主动交给顾客；（）均需使用双手。

收找现金时需唱收唱付。

判断题查看答案

收款时应唱收唱付。

判断题查看答案

加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

判断题查看答案

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。

判断题查看答案

非人工式的自助系统，其自动提示的主要内容有：（）、确认油品、选择支付方式、投币或插卡、提枪加油、收枪复位、打印小票、找零开票。

单选题查看答案

顾客退换货时要有小票。

判断题查看答案

顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。

单选题查看答案

使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。

判断题查看答案

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

多选题查看答案