服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

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（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

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服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

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作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）

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服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

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营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。

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