服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）
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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
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联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
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服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
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请简述处理客人投诉的原则。
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在扫描印刷品原稿时通常要对图像进行去网处理，其目的是什么？哪些工具可以进行去网处理？
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服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）
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以某一城市生活污水处理厂的空压机房为例，运用噪声和振动控制基本原理，你认为可以从哪些方面来控制或减弱空压机作业时所产生的噪声和振动对环境的影响，并说明你所采取的控制措施的理由。
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