判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）
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由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）
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客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）
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心理治疗是以（）的各种理论为指导，以良好的 （）为桥梁，应用各种（）包括通过医护人员的言语、表情、行动或通过某些仪器以及一定的训练程序，改善病人的（），增强抗病能力，从而消除心身症状，重新保持（）之间的平衡，达到治疗的目的。
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在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
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在“有无限个房间”的旅馆，规定一个人住一间房，在“客满”后还需接待899个旅行团，每个旅行团有可数无穷个游客，解决办法是将原第K号房间的客人搬到第（）号房间去。
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