只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。

自我管理可分为（）、健康、时间、情绪、才能、职业生涯方面的管理和修炼。

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情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。

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话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。

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及时察觉自己的情绪变化，可以有利于进行自我情绪调节。

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察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于随和型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？

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