单选题
A信息
B满意
C长期价值
D反馈意见
正确答案
答案解析
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
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（）是顾客关系管理的开始也是基础。
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
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顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
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顾客关系管理技术类型包括（）。
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顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
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为了增进顾客满意，组织应按（ ）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
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提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用的标准是（）。
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