顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

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（）是顾客关系管理的开始也是基础。

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顾客关系管理技术类型包括（）。

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顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

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顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

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提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用的标准是（）。

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为了增进顾客满意，组织应按（　）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。

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