为了增进顾客满意，组织应按（　）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。

某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）

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提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用的标准是（）。

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影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

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根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

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顾客满意具有的基本特性包括（）。

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（）是实现顾客满意的难点之一。

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确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。

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顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

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