前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面？其岗位职责制定的原则是什么？
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电话查询服务的规程是什么？
电话查询服务应注意的问题是什么？
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
什么是服务质量？其内涵是什么？
什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
系列服务的概念是什么？
复印文件的服务规程是什么？
电话转接服务的规程是什么？
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