话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

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话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

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话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

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话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。

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据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

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话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

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分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问题，发现导致问题的原因，分析应从以下哪些方面进行（）

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